Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Lo esencial
- Cambios: tienes 15 días desde tu compra para cambiar un producto sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. Aplica también a productos con descuento.
- Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega para devolverlo y recibir el reembolso total (Ley 1480 de 2011, art. 47).
- Garantía: 3 meses por defectos de fábrica.
- Envío: si el cambio es por gusto, el envío corre por tu cuenta; si es por garantía o por un error nuestro, lo asumimos nosotros.
1 Cambios
Puedes cambiar tu producto por otro modelo o color dentro de los 15 días siguientes a tu compra. Para que el cambio proceda, el producto debe estar:
- sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste;
- con sus etiquetas y en su empaque original.
Necesitamos tu número de pedido o una prueba de compra. El cambio se hace por otro producto disponible en la tienda.
Para pedirlo, escríbenos por WhatsApp al 316 455 4614 o al correo coquetteaccesorioscolombia@gmail.com y te indicamos los pasos.
2 Derecho de retracto
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Te devolvemos todo el dinero pagado en máximo 15 días calendario. El envío de la devolución corre por tu cuenta. Consulta las condiciones completas en Derecho de retracto.
3 Garantía
Nuestros productos tienen 3 meses de garantía por defectos de fábrica. La garantía no cubre daños por mal uso.
Para reportar una garantía:
- Escríbenos a coquetteaccesorioscolombia@gmail.com con el asunto GARANTÍA WEB.
- Envíanos tus datos para validar la compra.
- Adjunta una foto del producto.
- Explica en detalle el problema.
Nuestro equipo de calidad te responderá en máximo 4 días hábiles. Si se confirma el defecto, reparamos el producto sin costo; si la reparación no es posible o el defecto se repite, lo cambiamos o te devolvemos el dinero (Ley 1480 de 2011, art. 11).
4 Productos con descuento
Los productos con descuento tienen las mismas condiciones de cambio, retracto y garantía que los productos a precio regular.
5 Cuándo devolvemos el dinero
- Cuando ejerces el derecho de retracto.
- Cuando una garantía no se puede resolver con reparación o cambio.
- En los casos de reversión de pago previstos por la ley.
Los cambios por gusto no generan devolución de dinero.
6 Envío del producto
Después de escribirnos, envía el producto a nuestra bodega en Bogotá: Calle 25D bis # 102a - 63, Bogotá.
- Cambio por gusto o retracto: el envío corre por tu cuenta.
- Garantía o error nuestro (producto equivocado, incompleto o dañado en el envío): el envío lo asumimos nosotros.
El tiempo para recibir el producto cambiado depende de tu ciudad; consulta la política de envío.
