Reversión de pago
¿Qué es la reversión del pago?
Es un mecanismo legal (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) que protege a quienes compran productos por comercio electrónico y canales no presenciales. Permite solicitar el reembolso de lo pagado, devolviendo el producto comprado cuando aplique, siempre que se presente uno de los cinco casos que se indican a continuación y se cumplan los requisitos.
¿En qué casos procede?
- Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha de entrega informada al realizar la compra.
- Cuando el producto entregado no corresponda al comprado o no cumpla con las características informadas o con las que le son propias.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
- Cuando el consumidor haya sido víctima de fraude.
- Cuando el cargo o pago corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.
¿Cuáles son los requisitos?
- Que la compra se haya realizado por uno de nuestros canales de venta digitales.
- Que la compra se haya pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
- Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- la fecha en que debiste recibir el producto, según la fecha de entrega informada, ante cualquier novedad en la entrega;
- la fecha en que recibiste un producto COQUETTE defectuoso o que no correspondía al que compraste;
- la fecha en que te enteraste de que fuiste víctima de una operación fraudulenta o de un pago que no solicitaste.
- La solicitud la puede presentar el titular de la compra o el titular del medio de pago a través de nuestros canales autorizados: coquetteaccesorioscolombia@gmail.com o WhatsApp 316 455 4614.
